从零到优
用心打造服务品牌
客服中心座席班成立之初，就确立了打造优秀团队，创建服务品牌的目标。在企业内部女职工中通过层层选拔择优录用了16名同志，先后赴沈阳、锦州等省内同行业观摩学习，请专家讲授客户服务礼仪、接待、语言等常识，请企业内部专业人士培训燃气理论常识。随着燃气用户的增加和客服业务的不断拓展，座席班始终坚持业务学习培训，不断在学习中掌握技能、在实践中提升素质，现已成为企业的“服务中枢”。年中秋节当天，座席班通过灵山地区用户报修集中判断出，可能是供气设备故障或市街管线损坏导致的区域性压力不足。及时启动了集团公司应急预案，使问题在当天得到圆满解决，确保了百姓的节日用气。多年来，座席班始终坚持以“技”提升服务品质、用“心”打造服务品牌，赢得了广大用户和社会各界的好评。所在部门也先后荣获辽宁省工人先锋号、青年文明号、五一巾帼先进集体和鞍山市三八红旗集体、巾帼文明岗、学雷锋先进集体、青年文明号等荣誉称号。有笑有泪
用真情化解矛盾
在服务中，座席班通过集团“”客户服务24小时热线电话，受理全市城区燃气用户的报修、咨询等业务，并实现与、等部门的应急联动。年均业务总量达到20余万件次，记票、传票的准确率、及时率、回访率达到%，仅年就受理各类报票张，业务咨询件，回访用户次，业务总量达到件次。平台运行以来，全年受理上级平台转办业务件，实现了认领及时率、办理及时率、反馈及时率、整改及时率的%。在这些数据的背后，饱含的是座席员们的真情付出。工作中，总有部分用户把怨气撒在座席员身上，有的甚至破口大骂，座席员班长从宁面对用户无端谩骂、泪流满面却耐心倾听用户诉求、认真解答用户咨询、为用户彻底解决问题，最终赢得用户真诚道歉的事迹成为了全集团服务人员学习的典范。正是在她们的耐心解释，细致服务中，企业与用户之间架起了一座连心桥。奉献爱心
乐于付出犹心甘
在做好本职工作的同时，座席班还经常利用休息时间积极参与社会公益活动，定期为孤、老、病、残等弱势群体和老红*老干部登门义务检修燃气设施，建立服务档案。她们的档案中有这样的记录“沈空干休所的几栋楼气温一下降就可能出现火小，这里住的都是老功臣，一定记得适时登门检查”、“铁东九处社区的苗苗双目失明、行动不便，需要经常去帮她购买生活用品和打扫卫生”、“铁西大陆社区的王大爷是空巢老人，要多去看看他、陪陪他，让他感受到家人的温暖”......这每一段记录，都是一份责任。正是这份责任感，这种敬业精神，促使座席员们不畏严寒风雪将温暖的服务春风带到了老功臣和弱势人群的家中。*建引领
实干担当谱新篇
一个优秀团队是由无数优秀个体组成的，座席班现有*员10名，其中不乏企业十佳好职工，先进生产工作者，市三八红旗手等，正是这些优秀个体在日常工作中的先锋模范作用，带动了座席班全体姐妹全身心投入到每一天、每一刻的工作中，认真受理每一项业务，在平凡的岗位上默默贡献，并连续15年实现了全体座席员日常业务受理“零漏接、零延时、零失误、零投诉”的优异成就。年春节，一场新冠病*疫情突然来袭，牵动了全国千千万万人民的心。集团“”客户服务热线，作为疫情期间服务用户的“主通道”，全体座席员克服没有公共交通工具、工作用餐无法保障、孩子独自在家无人照顾和疫情可能对身体健康带来的危害，积极投身战“疫”保供的第一线，为全市用户提供优质高效的服务。自除夕开始，“幕后”的她们任劳任怨甘做最忙碌的人，共受理各类电话报修件，业务咨询件次，回访用户件次，业务总量达到件次，为全力以赴打赢疫情防控阻击战做出了燃气人应有的贡献。在抗击疫情的战争中，座席班的*员干部身先士卒做表率，充分发挥支部战斗堡垒作用和*员先锋模范作用，实行24小时全员全岗满负荷运行，用自己的行动为*旗添彩，给*徽增辉！客服中心座席班是一支优秀的女工团队，她们将继续用自己点点滴滴的务实奉献，勤勤恳恳的扎实付出，为鞍山69万燃气用户提供更加暖心，更有温度的优质服务。来源：市妇联发展部
长按