7月27日至31日，第四届全国*府服务热线年会在河南省驻马店市隆重召开。本次年会由D3方评估平台、零点有数和河南省驻马店市人民*府联合主办。
来自全国各地的余名*务热线工作者、专家和学者齐聚一堂，交流经验，分享成果，共同探讨如何提升热线服务效能，促进热线在后疫情时代迸发活力，发挥更大价值。此次年会公布了全国31个省市家*务服务热线监测评估结果，对成绩优秀的单位进行了表彰。检测评估报告显示：“年各级别城市*务热线接通时长普遍增长，城市规模与热线接通时长成反比。一线城市*务热线平均接通时长为37.90秒，较上一年明显增加。一线城市中仅有广州，新一线城市中仅有合肥、东莞、佛山达到15秒内接通”。会上，合肥市市长热线电话办公室荣获“服务之星奖”、“抗‘疫’争先奖”两个重要奖项。
作为国内较早开通*府服务热线的城市，合肥市早在年就开通了市长热线电话。年在全国率先将85条*务和公益服务类服务热线整合为*府服务热线。此后，合肥市通过多轮整合，不断拓展群众诉求受理功能，进一步畅通群众诉求表达渠道，已建成集热线电话、“中国·合肥”*府门户网站、安徽省和合肥市人民*府“双微”（微博