中安在线、中安新闻客户端讯日前，外地的姚女士在省城合肥某商场购买了一条价值一万多元的连衣裙，由于当场没有合适尺码，姚女士于是付款后选择商家快递发货。谁料连衣裙到手却发现尺码不符，消费者想退货但遭到了商场的拒绝。合肥市消保委采用了“云端”调解，一手防疫，一手解决纠纷，顺利地消除了双方矛盾。
3月5日，合肥市消保委接到外地消费者姚女士的网络投诉。今年1月1日，姚女士在省城一商场看中了一件品牌连衣裙，价格元，因当时店里没有适合的尺码，店员建议，消费者先付款，待裙子到货后再快递至其家中，试穿后如不满意，在确保商品完好地情况下30天内可无理由换货。消费者非常喜欢这件裙子，听从建议付款并取得购物小票。1月22日，消费者收到了商家发来的裙子，试穿后发现不合身，便联系销售人员调换大一号的尺码，后因春节放假和疫情影响，直至3月初，消费者才收到调换后的裙子，试穿后仍觉不满意，向商家提出更换其它商品，商家表示该商品价格高，每次调换会产生较高成本，售后服务*策规定30天内只能调换一次，拒绝消费者的要求，引发了此次投诉。
接到投诉后，消保委立即安排调解人员联系双方，由于受疫情影响，被投诉方商场上周才恢复营业，消费者也不方便来我市现场调解，为提高纠纷解决效率，减少人员接触，合肥市消保委开展了“不见面”的在线调解，通过
