白癜风公益帮扶 https://auto.qingdaonews.com/content/2018-06/26/content_20140182.htm本文转自：合肥日报
8点半到岗，打开电脑，学习当日更新的知识库；9点正式接听群众来电，答疑解惑。填写工单、记录诉求、转办问题……从5月15日开始，合肥14名退休干部参与热线接听工作。这些老同志将自己丰富的工作经验和人生阅历融入到新岗位，被亲切地称为群众工作的“活字典”。
为更好地服务企业主体、回应群众诉求，今年5月，合肥市结合退休干部工作经历和擅长领域，按人岗相适原则，从市直机关单位选派首批14位*治素质过硬，有丰富一线工作经验和强烈服务意识的退休干部，参与热线接听工作，让这条为民办实事的“便民线”更亲民、更暖心。
丰富阅历让“连心桥”更有温度
退休刚半年的秦传玉是主动报名参加热线接听工作的。退休前，他是合肥市检察院三级调研员。“发挥老同志的优势，利用我们丰富的工作经历，为群众答疑解难，甚至通过电话交流解开来电人的心结，是一件非常有意义的事。”秦传玉说。
和年轻话务员相比，秦传玉等老同志更有耐心，回答问题时语言更贴近群众，没有话术范式，也少用专业术语。“群众都说我们接听时更亲切，像是和家人朋友在聊天。”秦传玉说。
这段时间，秦传玉接听到的来电大多与防疫相关。其中，有的对*策不理解，有的带有明显焦躁情绪，需要引导化解。“有次一位从省外高风险地区回到合肥接受健康观察的市民，因在观察点点外卖被拒，心情烦闷，打进电话时语气很激动。我通过耐心劝解、安抚，最终让他欣然接受了防疫要求，挂电话时还向我表达了感谢。”秦传玉说。
合肥市热线电话受理中心负责人表示，招募退休干部接听热线就是希望他们利用自身的一线工作经验和化解情绪的技巧，让这座“连心桥”更有温度。
“善用群众语言解决群众问题，是这些老同志的优势所在。他们都具有丰富的一线工作经验和丰富的人生阅历，做起群众工作更加得心应手。这都值得年轻话务员们学习。”合肥市市长热线办负责人表示。
生活充实使自己“年轻态”
给退休生活按下“暂停键”，化身“话务员”接听热线，老同志们的适应过程并不轻松。
“退休后不常用电脑，打字都生疏了。”市自然资源和规划局退休干部王传明为了更快地熟悉电脑操作，在工位的显眼位置贴了一张五笔字根表，有空时就背一背。
市公安局包河分局退休干部冯家胜，因为家远，每天都要起早，骑车一个多小时，准时到达位于五里墩附近的热线电话受理中心。
