8月1日上午，台州市“最多跑一次”改革工作领导小组办公室专职副主任邵宣豪带着跑改办相关处室负责人至台州市*务咨询投诉举报平台就如何进一步推进“最多跑一次”*务咨询投诉服务体系建设开展调研。台州市委市*府信访局副局长、市*务咨询投诉举报中心主任林健刚、中国电信股份有限公司台州分公司总经理助理张辉陪同调研。
邵宣豪副主任一行现场参观了话务平台，随后召开了调研会。会上，邵宣豪提出，为打造优质便捷的“最多跑一次”*务咨询投诉服务体系，将坚持问题导向，着眼于制度层面的设计、执行层面的管理，建立共建、共维、共用的统一办事咨询投诉服务体系。
一、要落实“三个一”的总体要求。一是构建一个组织架构。要按照上级要求，构建*府挂帅、跑办牵头、各责任部门共同参与的组织架构，加强统筹协调。二是形成一个*策文件。将各类有效措施积极纳入，形成各部门责任明确、齐抓共管的制度，将台州*务咨询服务工作成果化。三是建立一个统一系统。建立一个统一数据库的共享平台，协调全市*务服务系统、系统的对接应用，形成顶层框架合力。
二、要细化思考“三个完善”。一是完善办事知识库。普通事项规范整理，个性化服务专题收集，尤其是周末无休、一证通办、*银联通、多点可办等便民服务举措要纳入知识库便于市民获取信息。二是完善公布渠道。在保证同源同步的基础上，进一步扩展信息公布渠道，包括浙江*务服务网、热线、办事窗口实体平台、
台州市委市*府信访局副局长、市*务咨询投诉举报中心主任林健刚表示，“最多跑一次”改革是一项综合工作，*务咨询投诉举报中心工作也是其中的一个配套环节，平台将根据市跑改办的要求，努力提升在服务改革发展大局中的站位，全力合推“最多跑一次”改革工作。我们将以群众实际办事需求、常见咨询问题为导向，和市*府行*服务中心加强合作，共建共享数据库，完善办事预约及事前咨询功能，并逐步引入人工智能，构建更优质的咨询服务体系。我们将根据群众的投诉举报，充分发挥行*监督和效能“监测器”的作用，提高行*投诉处置效能，并以此倒逼行*审批效率的提升。我们将广泛收集市民意见建议，并继续充分发挥“
