7月7日上午，浙江省妇联主席王文娟来到省“”妇女维权热线值班接访。期间，为两户家庭的夫妻矛盾和亲子教育问题进行了现场调解和疏导，开启了省妇联机关干部全员参与值班模式的首场值班。
一条承载了各式各样家长里短的“”妇女维权热线，在浙江省已开通运行十多年。今年以来，对标“三地一窗口”的使命担当，省妇联以提升“”热线服务质量为抓手，进一步深化妇联维权工作的改革，积极参与富有浙江特色的基层治理体系和治理能力现代化建设。
一个窗口展示新担当
“”妇女维权热线作为妇联维权服务的对外窗口，展现了妇联组织的整体形象和工作水平。为进一步推进热线建设和发挥热线作用，省妇联*组高度重视，今年已两次在*组会议专题听取全省热线抽查、整改情况汇报，认真研究部署持续做好热线接听与服务等工作。
“确保热线通畅接听，实现市县级热线的‘上下通畅’及与*务热线的‘左右通畅’”“明确热线接听服务规范，及时有效回应来电者需求，做好线上接听和线下服务有效衔接”“完善相关工作制度，规范热线有序运行”“加强队伍建设，落实专人管理和专业化团队运作，确保热线‘热’与‘专’的一致性”……根据全国妇联对“”热线相关工作要求，结合当地实际，省妇联于3月底制定出台了《关于进一步加强全省妇女维权热线建设和管理的意见》（以下简称《意见》）。
日前，省妇联要求全省各级“”热线要在畅通妇女儿童维权渠道上下功夫，在回应妇女儿童维权需求上做文章，切实扛起依法维护妇女儿童权益的*治责任，努力建设展示中国特色社会主义共建共治共享社会治理制度优越性的重要窗口。
一条热线连起千万家
今年来，省级“”热线每月来访来电70余次，一根小小的电话线，连接起千家万户，成为化解家庭矛盾与烦恼的利器。
自《意见》实施以来，全省各级妇联对照工作要求及标准，及时地进行了热线接听畅通问题的整改，打通服务最后一公里，确保热线通畅接听。
同时，根据省委数字浙江建设和“最多跑一次”改革要求，部分热线已并入当地*务热线统一运行。目前，全省保留专线和已并入*务热线的“”热线，均可直接转接至市县级妇联。
杭州市在前期*务热线对热线优先接听的基础上，将直接接入的值班电话，实现专线接听，来电零等待。此外，杭州市妇联还与市信访局就并入热线后的运行衔接建立了及时更新资料库、重大疑难案件转介等工作机制，提升接听服务质量。
截至5月底，全省今年来共接处件热线来电，占比信访总量的54.9%。其中，婚姻家庭权益类件，占比66%。通过进一步加强“”热线建设，畅通诉求表达渠道，及时有效化解各类婚姻家庭矛盾纠纷，切实发挥了热线在基层社会治理方面的作用。
一次值班换位“我来跑”
7月起，一场由省妇联领导班子成员带头，机关全体工作人员参与的值班，拉开帷幕。以后的每周一，机关工作人员将到“热线”办公室充当接线员、宣传员、调解员和抽查员。
值班期间，值班人员向来电来访者进行普法宣传，提供法律*策咨询和心理疏导服务，还开展对市、县（市、区）两级热线的抽查工作。
目前，全省各级妇联正在逐步完善推行领导下访制度。自年以来，每周四下午嘉兴市妇联领导在热线轮流现场办公，与法律专家、心理专家一起，参与到妇女群众的面询中，第一手了解、解决妇女诉求，并给予一定的指导，畅通妇联领导与妇女群众直接接触的渠道。
在宁波，市、县（市、区）两级妇联建立主席定期热线接听和接访日制度，每个月的15日，主席们都走到“前台”，亲自“坐堂”，开展一线接访工作，以提升热线的影响力与服务力。
“我来跑”的下沉式服务，换妇女群众跑为机关干部跑，变妇女群众上访为机关干部下访，助力社会治理领域的“最多跑一次”改革，进一步发挥妇联组织在社会治理体系和治理能力现代化中的作用。
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