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一条热线连万家，方便快捷解民忧。18日，记者了解到，2月17日16时至18日16时，全省疫情防控专家咨询热线共接到件。其中，市民关心的小区封闭式管理、口罩酒精防护物资购买等热点问题共件。针对市民诉求，热线员及时解答。
疫情发生后，海口智慧联动平台的电话瞬间突增，为了保障接通情况，该平台立马改变新年的工作计划，紧急调回所有就近的热线员，取消了所有的备员休假，全体人员都放弃了休息，投身到这场无硝烟的战斗中。
2月13日，省防疫专家咨询热线成立，该热线整合省平台和19个市县热线平台，选取33名省、市专家建立防控咨询专家库，24小时全天候为群众答疑解惑。
海口热线员高小兰从大年三十（1月24日）便坚守岗位，“我原来是排了别的班次，为了让省外的同事能够回家吃上一顿团圆饭，我就替了同事的班次。”高小兰说，原本欢喜的春节，被一场新冠肺炎疫情给打破了。为了更好地做好疫情防控工作，海口上下绷紧一根弦，各种防控措施、保障民生的通知、通告相继发布，作为*府和市民连心桥的热线员也随之忙碌起来。
“春节那几天特别忙，有时候一天在岗15个小时。”身为班长的高小兰除了要不断“消化”*府针对疫情防控发布的相关通知，还要缓解因电话量巨増，市民问题复杂给热线员们带来的焦虑。琐碎的工作，长时间得不到休息，让她的身体出现了些许不适。在咨询了现场的医生专席后，她决定先回家观察一下。虽然在家，但她也没有闲着，做考勤、登记日常工作汇报、传达新业务知识……
身体慢慢恢复的她，看到很多班长的工作无法展开，还是坚持在正月初九就回到岗位上。“如果喉咙痛，无法说话，我就打字和大家沟通。”高小兰说，坚守是一种信念，是一种执着坚韧的精神，她要树立榜样，激励更多职工坚守在岗位上，为市民游客排忧解难，一起打赢疫情防控阻击战。
众志成城，共克时艰。疫情防控期间，热线员坚守岗位，接听、解决市民诉求，充分发挥了“连心桥”“民心线”作用。
来源：海口网
记者：李万内
通讯员：林芳淋
编辑：方诗颖
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