今年来，我市以加快服务型*府建设为导向，对市投诉举报平台进行升级改造，搭建“群众反映诉求、部门为民办好实事、*府掌握社情民意”的重要渠道，成为上半年全省5个服务满意率%的地市之一。
不久前，市民郑女士来电投诉，在市区一家美容会所办理年卡，美容院擅自减少了承诺的服务次数，侵犯了自己的权益，请求协助处理。
市民郑女士
热线话务员是很细心的，了解消费问题的时候了解得比较详细，非常快就把我投诉的问题解决了，有一个平台可以给消费者反映问题，职能部门也比较快解决问题，能够维护我们的权益。
据了解，目前市投诉举报平台整合了全市26个单位27条服务热线，有效建立起“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”的便民高效消费维权投诉、经济违法行为举报和行*效能投诉处理机制。
市*务服务数据管理局平台管理科科长丁少芹
26个成员单位专门安排分管领导和联络员负责对接、承办和反馈平台转派工单，有力促使平台成为群众反映热点诉求、*府掌握社情民意、部门为民办好实事的重要渠道。
平台的配套和规范运行是做好工作的前提。今年，我市进一步加大经费投入，对平台进行升级改造，新增话务人员、改造平台坐席、升级业务系统，制定提升数据质量的工作方案，推动平台软硬件功能提升。同时，充分运用“互联网+”、大数据等技术手段，大力夯实热线、网站、
