在供暖服务岗位上，接听服务热线，处理咨询投诉，不仅需要有过强过硬的业务知识水平，更需要时刻装着一颗心系用户冷暖的心。为用户服务不管份内份外，需要经常换位思考，把用户的难事，当成自己的事，尽可能的帮助用户排忧解难。供热初期是热线接听的高峰期，用户大多是咨询交费和供暖时间问题的，有时候一天就能接到近百个热线。可我深知，我第一百次拿起的电话，却是这个用户打来的第一个电话，所以，需要我依旧精神饱满、热情洋溢的态度来接听。服务工作不好做，需要我们去耐心、细心为用户提供专业、优质的服务，用热心、真心换得他们的理解和支持。
记得有一天晚上我值夜班，晚上八点多，温暖热线叮铃铃响起。“您好，这里是高铁热力温暖热线，请问有什么可以帮您？”电话那头是一位老人的声音，来电反映家中温度低。经询问得知，该用户家只有两位八十多岁的老人，家中过滤网堵塞需要小区物业上门清洗，但这会儿，物业早已经下班。放下电话，我立即向领导汇，领导当场决定立刻上门为老人解决问题。晚上九点，分管经理带领经营部、运行部人员赶到了老人家中，为老人清洗了滤网，调试了放气孔，并讲解了供暖期间的注意事项。经过一番清理、调试，老人家的室温终于趋于了正常。第二天，老人的儿女为我们发来了感谢短信。短信虽短，但饱含着对我们工作的肯定。每每读完这条短信，大家心里都暖暖的，用户的满意为我们的工作更添动力。
耐心的讲解、温馨的话语、快速周到的服务让我们在工作中收获了用户的满意、人生的价值和人与人之间的感动，更让我们明白，供热服务不仅需要满腔热枕，更要有一颗追求完美的心。只有时刻牢记服务宗旨，凡事多从用户角度考虑，用我们细致、严谨的工作态度汇集成一股热，才能“暖”进用户的心坎里。
寒来暑往，四季轮回，风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。在每一天忙碌的时光里，我时刻牢记自己是一名热力人、是一名热力行业的共产*员，我把爱和真情播撒在了和客户沟通的每一通电话里，努力用自己一颗真诚的心打动了每一位客户。千千万万个不同的声音通过电波传递，让我们感受到用户的理解和支持，所有的辛劳和不悦都会不翼而飞。追求用户满足不仅是唱高调，更是对社会对用户的一种承诺，一种责任的传递。而用户满足就是我的快乐！
“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”，这就是高铁热力人的心声。“温暖相伴”不只是一句口号，也是我追求的目标。我们会用热情、贴心、专业的态度来服务广大用户，让他们过个温暖的冬天。温暖相伴，我们一直在努力。
长按