为更好地听民情、纾民意、解民忧，打造效能*府、服务型*府、全天候*府，阳江市投诉举报平台在学习借鉴国内外*府服务热线（*府呼叫中心）先进经验的基础上，结合阳江实际，按照“国内一流、广东领先、阳江模式”的总要求，整合了全市62个成员单位，建成了集办事咨询、消费维权申诉、经济行为违法举报、效能投诉、非紧急救助等多种功能于一身的统一话务平台，做到了*府公共服务“一个号码对外、集中接听登记、按职分转办理、即时反馈回访、应急指挥调度、信息汇总分析”，打造了号码统一、四级联动的投诉举报平台，实现了老百姓有事“一个号码找*府、有问必回复”。
投诉举报平台工作流程1、市民通过各种服务渠道向平台提出诉求2、平台根据诉求分类进行答复或者派单处理
3、回访组根据工单处理情况对市民进行回访
4、工单办结归档。
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