一条守护万家平安的生命热线 - 合肥市

TUhjnbcbe - 2021/5/25 17:23:00

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　　据了解，市公安局报警服务台成立于年12月，24年来共受理报警电话余万个，有效处置各类警情余万起，在打击违法犯罪、维护社会稳定、服务人民群众等方面发挥着重要作用。尤其是年以来，依托公安大数据平台，构建起合成作战的一体化现代警务实战指挥体系，有效提升了应急指挥、快速反应、实战处置等能力，为经济社会高质量发展和人民群众安居乐业提供了坚实保障。　
　　报警服务台把报警群众当家人
　　“您好！报警服务台，请问有什么可以帮您？”这句话，市公安局报警服务台每名接警员一天要重复多遍，用超乎常人的耐心和细心推断报警人所处的环境和求助的事项，以便有针对性提供帮助。
　　“我的妻子可能快要生了！”年3月4日20时49分，一名男子拨打报警称，其驾车从河南商丘前往广东，途经武*高速时，怀孕的妻子突然肚子疼。
　　接警员快速引导报警人到达鄂州服务区，立即通知湖北省公安厅高速公路警察总队二支队鄂州大队和急救中心派人前往处置。
　　“孩子已经生在车上了，我现在不知道该怎么办！”当天21时7分，当各路救助力量正赶往现场时，报警人再次致电。
　　值班民警与接警员快速分工协作，一边安抚报警人，一边联络，让医生迅速连线现场进行先期指导。同时，通知民警关于产妇已生、急需产科医生紧急处理的新情况。“我们立即请求交警指挥中心协助，确保救护车往返相关卡点一路畅通，最大限度节省救援时间。”值班工作人员张素华说，多方努力最终确保了母女平安。
　　寻回拿错治疗药品的耄耋老人；苦心劝导1小时，终救回悲观厌世、欲寻短见的婆婆；细心规劝重大交通肇事逃逸事故嫌疑人主动自首；精准调度，帮助被骗群众挽回12万元经济损失……接警员始终把报警群众当家人，在平凡的岗位上演绎了一个个感人至深的故事，多次收到市民送来的锦旗和感谢信。
　　把报警问题当家事　
　　“我家楼下，广场舞声音扰民，你们赶紧来看看吧！”“我买的手机用了几天感觉质量不行，我想退货，卖家不同意。”越来越多市民遇到各类问题时，都习惯向寻求帮助。
　　为解决有限的警力资源被各类社会求助类报警占用过多，而真正需要解决的警情却可能被延误等问题，近年来，鄂州公安创新工作举措，大力推动警情分流与社会联动，完成*府联动中心和公安指挥中心“两个中心”一体化建设，把报警问题当家事，将非警务警情通过积极引导、协调处置等分流至市长热线平台，为一线减负提效，不断和谐警民关系。
　　鄂州公安报警服务台相关负责人表示，社会联动警情分流，即只要是群众拨打所反映的问题，属于公安机关权限范围内的，公安机关立即介入处置；不属于公安机关职责但属于其他*府职能部门的，流转到市长热线受理，通过系统分流、终端接收等方式，由市长热线分流转送至其他联动单位，对于紧急或需要联动的非警务类警情，则实行双向联动。
　　通过警情社会联动，我市实现了各*府职能部门及相关社会化服务机构的“大联动、大参与”。群众报警的问题，无论是否与公安机关职责相关，都能够得到有效解决，实现了“智慧城市、专业服务”，提升了为民服务的效能。
　　插上科技的“翅膀”
　　年9月23日20时13分,鄂州公安报警服务台接到一名外地口音男子的报警：“我被骗到传销组织了。”接警员准备详细询问情况时，电话另一头的报警人突然静默不语。接警员猜测报警人可能不方便继续通话，于是压低声音告知报警人：“如果你现在不方便接电话，我们给你发短信。”通过短信沟通，接警员加报警人为QQ好友，教报警人发送其位置共享，随即将共享位置发送给现场搜寻的民警。民警据此找到报警人，并将其从传销窝点解救出来。
　　如此精准高效的指挥及处置，是借助高科技成就的。
　　近年来，鄂州公安积极探索“智慧警务”新模式，把数据赋能作为接处警工作创新和发展的引擎，为警务实战插上了科技的“翅膀”，不断提升了新时代实战指挥和接处警工作服务一体化指挥、服务基层实战、服务人民群众的能力。
　　目前，我市接处警工作中，除了接警派单运用的系统外，已建成运行的还有可视化指挥调度系统、移动处警APP、大数据实战应用平台等。其中，市公安局可视化指挥调度系统的请求服务功能，可实现处警民警和调度端
　　战疫生命线
　　疫情发生以来，的常规警情虽然较以往有所减少，但是群众因道路封控、出行困难、深夜就医等问题引发的各类纠纷、咨询、求助和举报电话猛增，呼入量从日常余个增至0余个。
　　为解群众之所难，报警服务台依托鄂州公安联动快反服务队服务民生，把打造成救援安民的“警情传令兵”、务实为民的“战疫生命线”。
　　“孩子不小心从床上跌落，摔伤了额头，流血不止……”年3月6日凌晨1时，鄂州公安服务快反应急队接到指挥中心警情。2名民警顾不上一天工作的疲倦，立刻带齐装备，火速前往。途中，民警与求助者取得联系，问清楚其家庭住址和具体情况后，迅医院是否有空余床位。民警到达小区后，立即将孩子接上警车，医院。小孩接受治疗的过程中，民警一直在旁守候。直到凌晨2时27分，小孩治疗完毕，民警又将他们送回小区。
　　疫情期间，成功调处多警种接力助群众安全回家、医院找到确诊病人等各类涉疫警情，全部妥善处置，为保护人民群众生命财产安全构筑起了坚实的屏障，深刻诠释了鄂州的责任与担当。
　　

街面巡防提升警务效能

　　　巡特警街面巡防
　　“一考生大意，忘带身份证。”年高考首日，一考生因忘带身份证无法进入考场。情况紧急，报警服务台受理后，立即呼叫最近的巡特警前往处置。在附近执勤的民警接警后，不到一刻钟便找到该名考生家长，并让考生顺利拿到身份证，准时进入考场。
　　为进一步创新完善立体化、信息化治安防控体系建设，年，市公安局进行警务改革，实现报警服务台与巡特警携手，让巡特警走出岗亭、打开车门，按照“有警出警、无警巡逻”的工作模式，着力锻造“屯警街面、警务前移、快速反应、实战高效”的街面防控尖刀，大力提升群众安全感和满意度。
　　“巡逻小组承担着主城区24小时街面巡逻和第一时间处置警情的重任。”市公安局巡特警支队相关负责人介绍，巡特警不仅在日常巡逻中收集和反馈各类治安信息，梳理一些治安隐患问题和治安重点，最大限度减少和制止街面犯罪。同时，与报警服务台紧密配合，当报警服务台接收警情时，平台会通过大数据处置显示案发地周边的警力，按照“就近就快”原则，点对点指挥调度，实行就近调警、用警，大大缩短出警时间，提高警务效能。
　　据了解，目前接处警响应时间不超过5分钟，警务效能显著提高，形成了强大的现场处置能力。据统计，自成立以来，巡特警街面巡逻中，先期快速到达、处置各类警情余起，现场抓获各类违法嫌疑人余人，调解纠纷余起，服务群众1余起。
　　

“铁鹰”行动显威力

　　公安“铁鹰”专班研判案情
　　“吗？我车内财物被盗。”年10月26日，城区发生多起盗窃车内财物案件，接到市民报警后，报警服务台迅速联系“铁鹰”专班余光小组。专班民警通过现场勘查和调阅周边公共视频，迅速锁定并抓获了犯罪嫌疑人。
　　鄂州公安“铁鹰”专班是专门打击街面侵财犯罪的“明星”小组。
　　为解决群众最
　　“铁鹰”专班成立以来，共破获起街面侵财犯罪案件，其中协助其他单位破获案件共80余起，抓获嫌疑人人，打掉犯罪团伙47个，共带破各类街面侵财案件余起，为群众挽回直接经济损失近90万元。多年来严重影响群众安全感的街面侵财案件实现了由“难破”到“全破”、由“慢破”到“快破”、由“高发”到“低发”的重大转变，极大提升了广大市民的幸福感和安全感。鄂州日报小记者参观指挥中心

只是鄂州公安基层实战的一个缩影

　　年，鄂州公安机关广大干警高举“霹雳行动”利剑，持续打好安全稳定、实力提升、改革创新、过硬队伍“四大攻坚战”，全力投入到战疫、战汛和服务疫后重振工作中，维护了全市社会大局持续稳定，群众安全感、满意度明显增强，为夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”作出了积极贡献，得到了各级地方*委、*府和上级公安机关的充分肯定。年9月6日，副省长、省公安厅厅长徐文海来鄂州调研，充分肯定了鄂州公安工作“干在实处、走在前列”，并勉励“进入全省一流、争当全国标杆”，抗疫、抗洪工作分别被省公安厅荣记集体二等功。继年后，市人大常委会再次审议扫黑除恶工作报告全票通过。在全市营商环境电视问效活动中获评满意票第一。省内多个市、县公安机关到市公安局考察学习智慧公安、派出所标准化建设、交通文明创建等工作。
　　

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