今年以来，锦水街道牢固树立“群众利益无小事”的理念，不断创新热线工作方法，强化机制保障，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，听民声、畅民意、解民忧，以实干笃定前行，用落实聚力提效，在群众与*府之间架起了一座“连心桥”。年上半年，锦水街道热线办共承办工单件，其中咨询类件，求助类件，建议类23件，感谢类44件，投诉类48件，举报类1件。前六个月的服务过程满意率和办理结果满意率均为99.77%，其中1月、2月、4月、5月、6月的满意率均达到%，上半年，更是取得了全县第一、全市十四名的好成绩。
完善体系体制创新管理办法锦水街道热线办实行“一三五”工作模式，提高办理质量。在该工作模式的推动下，各部门处理的运行机制日趋完善，责任心更强，处理效率更快，结果满意率更高。
“一”即一个闭环提升办理效率。热线工作人员将工单拍照发进“锦水街道热线工作群”