自新型冠状病*疫情防控工作开展以来，行署营商局的热线工作人员始终奋战在接听群众诉求的第一线。从1月24日（大年三十）*府服务热线接到第一个关于疫情问题的电话开始，相关诉求电话量急剧上升，*府服务热线迅速行动起来，启动了快速响应和处置机制，实行领导在岗值班制度，确保重大、突发问题得到及时上报、妥善处置；科学调整值班班次，很多热线工作人员放弃休假，主动请缨值班，坚持24小时不间断服务，全天候接受群众的咨询、投诉、举报和建议，保障疫情防控期间受理的渠道畅通。
一是与地区疫情防控指挥部对接，主动承担群众关于疫情方面的咨询、投诉、举报和建议的接听工作，及时交办和答复相关问题，宣传防控知识，为大众解疑、疏导恐慌心理。
二是加强疫情防控相关知识培训，组织话务员每天及时学习指挥部下发的关于新冠肺炎防控的相关文件规定，熟悉知识点，安排专人收集疫情防控信息百余条，努力让群众的疑问在第一时间得到答复。
三是开启“接诉即办”模式，凡是涉及疫情防控方面的问题，一律按照“即办类”进行处理，及时交办各县区防控应急指挥部或相关责任单位，并限时办结。与各县（市）、区、林业局疫情防控指挥部工作组建立工作对接机制，群众意见建议、疑难事项快速提交所属辖区疫情防控指挥部，协调解决有关疑难诉求。
四是根据疫情防控需要，及时对*府服务热线平台系统进行调整。针对疫情问题，增加了疫情专项分类，将疫情来电分类细化至6类，科学全面分析疫情问题。
1月24日——2月17日，*府服务热线共接到群众来电件，相比去年同期增加件，同比增长83.78%。涉及新冠肺炎疫情相关的事项有件，占比66.98%。其中受理范围内件，直接答复件，转派54件，办结率92.16%。疫情方面的群众来电内容主要集中在交通管制及出行、返乡人员流动、物资价格、疫情防控建议和举报等问题。
2月14日，按照地区疫情防控指挥部的安排部署，将*府服务热线作为全区疫情防控举报电话，并通过媒体和各大平台向社会公布。热线全体工作人员通过与全区人民电话沟通，加强疫情防控宣传，引导广大群众科学防控、群防群控，用热线架起疫情防控“连心桥”。
疫情就是紧急命令，热线就是战斗岗位！*府服务热线将继续严格按照地委、行署的部署要求，担当起服务社会倾听民声的责任，尽心尽责全力以赴做好相关工作，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。