热线，是解决诉求的反映平台，也是连接需求的沟通渠道。不久前，河西区居家养老服务热线就接待并解决了一件发生在东海街三水南里社区老人与家人失联的事件，再次凸显老年人“暖心热线”的功能。
前些天，东海街三水南里社区的网格员接到河西区居家养老服务热线电话，称本社区独居老人于智英家人反映与老人失联，因家人没在本市居住，所以希望通过热线服务帮忙解决。
原来，社区独居老人于智英的手机出现故障自动关机了，但由于老人视力原因并没发现手机已处于关机状态，这才导致家人电话无法接听。
得知因手机关机造成了老人与家人“失联”的情况后，社区网格员第一时间拨通于智英家属电话，将老人状况告知家人。不仅如此，社区工作人员还帮助老人及时更换了手机，及时跟家人取得联系。
一部7*24小时全线开通的居家养老服务热线，一张守护老人生活安全的保障网，将居家的安心真正送到老人们手中，也把放心养老的夕阳红利送到了老年人心坎上。
来源：天津河西
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